Особенности продаж через call-центр

Продажа лицом к лицу или в комфортно оборудованном офисе является хорошим способом увеличить доход. Также в этой ситуации проще взаимодействовать с человеком, чтобы убедить его приобрести товар или услугу. В случае если колл-центр является единым способом продажи, сложность увеличивается. Нужно использовать гибкие возможности и новейшие технологии, чтобы убедить клиента по телефону приобрести товар.

Формирование плана и контроль персонала

Важно определить, что будет продаваться, в каком приблизительном количестве, когда и кто будет покупателем. На основе статистики и различной информации формируется вывод о количестве персонала для колл-центра. Эффективные продажи по телефону действительно будут эффективными при соблюдении следующих правил:

• Использование современного и качественного оборудования;
• Приём операторов в штат только на основе опыта и навыков;
• Проверка будущего оператора при собеседовании;
• Изучение рекомендаций и советов;
• Наличие навыков активного слушания.

Операторы в колл-центрах должны не просто принимать звонки, но и давать понять клиентам, что без покупки их невозможно отпустить. Наглость в этом случае не является эффективным решением, поэтому нужно гармонировать все умения, чтобы товар был продан.

Постоянное обучение и повышение квалификации

Сложно стать великим продавцом с рождения, потому что этому нужно постоянно обучаться. Даже элементарное проведение опросов и анкетирования по телефону невозможно выполнить, если нет знаний, навыков и даже минимального опыта. Рекомендуется постоянно развиваться, чтобы итоговый результат был положительным.

Первый необходимый навык оператора – это знание продукта или услуги, которые продаются. Постоянный анализ каталогов продукции, изучение характеристик товара и даже экскурсии в магазины позволят узнать всю информацию о том, что нужно будет продавать. Некоторые компании самостоятельно снабжают центры своей продукцией, чтобы каждый наглядно мог увидеть качество и особенности.

Некоторые ошибаются и нанимают вместо продавца человека, который просто обрабатывает заказы. Несмотря на вежливость сотрудника, умение общаться с клиентами и решать текущие проблемы, продажи такой человек не сможет гарантировать. Опыт и появление новых знаний позволит наладить контакты и научиться продавать.