Как организовать работу с проблемными абонентами?

Приёмы для работы с проблемными абонентами

Многие организации время от времени сталкиваются с проблемными абонентами, которые вынуждают искать новые способы для общения с ними. Операторы не всегда знакомы с методами общения, поэтому вынуждены подготавливаться, учитывать рекомендации старших товарищей и использовать оптимальные приёмы. На первых порах проблему можно решить своими силами с использованием необычных подходов.

Рекомендации по общению с проблемными абонентами.

Есть ряд советов и способов обойти придирки от проблемных собеседников. Их использование способствует возможности предупредить проблемы и неприятные ситуации.

• Использование настоящих примеров для работы. Операторам рекомендуется постоянно приводить примеры из жизни, чтобы их использование способствовало избавиться от воздействий проблемного абонента.
• Отметка абонентов в CRM-системе. Когда абонент отмечен как проблемный, при его звонке можно сразу перенаправить поток к более опытному оператору.
• Подготовка готовых ответов. Рекомендуется сформировать небольшой список ответов на необычные вопросы, чтобы проблемный абонент сразу смог решить все свои задачи.

От таких абонентов избавиться непросто. Но, есть единственный верный вариант – это колл-центр, который для многих компаний становиться единственным спасением при общении с постоянными или потенциальными клиентами.

Преимущества аутсорсингового колл-центра

Выбирая помощь профессионалов из колл-центра можно раз и навсегда избавить собственный бизнес от проблемных или надоедливых абонентов. Всеми вопросами теперь занимаются специализированные и обученные операторы, которые могут выполнять продажи по телефону, анкетирование, информирование клиентов или проводить разнообразные исследования.

Роль компании минимальная – это выполнение своих обязательств перед клиентами, продажа товаров или предоставление услуг. Время, которое ранее тратилось на общение с клиентами, можно использовать в выгодных целях, предлагая новую продукцию на рынок или увеличивая объёмы производственных мощностей.

Стрессоустойчивые операторы ответят на любые вопросы абонентов, будут проинформированные в любую минуту и получат комплекс необходимой помощи. В штате имеются операторы, которые специализируются на определенных видах деятельности. Это повышает качество работы с абонентами, которые могут стать клиентами компании.